01 · 场景
我们对用户知道什么，哪些只是团队想象？
用户说“价格有点高”是原话；“他只在意便宜”是推断。后者还需询问价值比较和实际取舍。
构造场景，用于解释方法。
02 · 原理
一张图看懂它怎么运转
本库对公开来源的应用整理。顺序用于核对问题与证据，不代表因果效应，也不是正式测验施测流程。
03 · 版本
先分清模型、工具与版本
以说、想、做、感受组织研究信息。说和做可以有直接记录，想和感受若非本人表达通常仍是推断；地图是整理工具，不是心理测验。
设计研究中的证据整理框架；本条参考 NN/g 方法说明，不主张唯一首创。
04 · 证据
现有证据能支持什么
研究与来源范围
NN/g 明确可以整理质性研究，也必须区分无研究时的假设。地图不能取代研究型用户画像。
中文材料与验证
无需把原创中文整理表说成“标准化中文量表”；研究质量来自材料、解释与验证过程。
仍需补证
真实用户材料仍需按任务收集；本轮只提供原创构造练习。
05 · 使用条件
学习、应用与正式测评分开
可原创制作证据整理界面；引用方法并尊重模板图形版权，不抄整套商业教材。
把用户原话、观察和分析推断分开；允许提出有依据的需求与行为假设，给出最可能解释、反证与验证办法。
允许基于已授权素材形成有证据的非临床人物画像与类型假设。以下原创教学实验使用构造数据；本库没有实施正式心理测验。查看专题规范与全部 41 份内容 →
06 · 实验
改变条件，观察结果
构造实验 · 条件对照
把观察与心理解释拆开
选择一组构造条件，固定后再切换，比较判断与下一步如何改变。
实验假设与边界
全部人物、响应和数值为本库构造。只演示本页明确的概念，不实施原测验，不诊断或给真实人物评分。输入不保存、不外发。
07 · 分析交付
先给主判断，再展示依据
- 主判断：先回答当前问题，给出有证据的首选解释、方案或行动。确实并列时写明比较结果及下一项区分证据，不用罗列可能性代替判断。
- 判断依据：把关键原始记录、计算和推断连到结论。说明方法实际改变了哪项判断；来源不足时缩小结论范围，仍交付已能成立的部分。
- 量化口径：按方法原有公式、单位和分母计算。材料编码须去重并单列未知；没有量化依据则给理由明确的定性比较，不编统一分数或未经校准的概率。
- 反证与改判：指出最强的相反证据、替代解释或敏感变量。写清什么新事实或阈值变化会使首选改变；未经对照的相关性不写成因果。
- 实际用途：把主判断转成当前可执行的动作、停止条件或下一项验证。负责人、预算和期限按已知材料填写；不为完成模板发明业务事实。
- 适用范围：保留各方法自己的产出与失效条件。表达教程不承担业务结论；未核定资料不自动推荐；临床条目按其专项范围交付知识、行为应对或就诊准备。
本条交付：先主判断；再列逐维证据与支持度、一个最强备选或反例、判断会改变的条件和可执行建议。需要某种分数时明确计算口径；不以免责声明替代结论。
08 · 准备
开始前，准备什么
最小输入
- 明确用户与任务
- 访谈或观察材料
- 每条信息的来源
- 只使用本人自愿提供的材料或已授权的行为证据；先确认本次判断用途。
应留下的产出
- 可追溯的证据地图和待验证问题。
09 · 用法
按顺序完成 3 步
- 先按单个用户或清晰群体整理
- 给事实、本人表达与研究者推断不同标记
- 把冲突和空缺变成后续研究问题
10 · 案例
Empathy Map：来源材料与可支持的判断
机构教学说明
来源材料
NN/g 的教学文说明如何从研究材料构建地图。这是方法说明，不是企业实施收益数据。
用来核对什么
NN/g 明确可以整理质性研究，也必须区分无研究时的假设。地图不能取代研究型用户画像。
应用边界
不能把想象的人格、痛点与情绪写成用户事实。
尚缺的证据
真实用户材料仍需按任务收集；本轮只提供原创构造练习。
案例来源：NN/g｜Empathy Mapping
11 · 示例
把它放进一个具体场景
构造示例，非真实业务记录。
问题
构造访谈原话：“价格有点高。”任务中用户退出支付页。
已有材料
原话：价格有点高；观察：退出支付；未知：退出的完整原因
目前能判断
原话与行为均可记录，退出原因仍需核对。
下一步核对
沿最近一次比较与退出过程追问。
12 · 边界
什么情况下，不宜直接套用
- 不能把想象的人格、痛点与情绪写成用户事实。
- 教学实验使用构造数据。材料分析可以形成类型假设与维度画像；不得把材料支持度称为正式测评分或经校准概率。
- 把用户原话、观察和分析推断分开；允许提出有依据的需求与行为假设，给出最可能解释、反证与验证办法。
13 · 练习
用一道题检查理解
“用户没点击，所以他害怕犯错”该放在哪一类？
14 · 实作
把判断写成可复查的记录
把一段构造用户材料逐句标为原话、观察或推断，给推断写一个中性核对问题。
- 先记录具体事件和可核来源，再写自己的解释。
- 分别完成本实验各情境，指出哪项条件改变了结论。
- 用本页来源和失效条件复核；缺少的事实保留待核。
记录字段：材料原句｜原话/观察/推断｜来源｜反例｜待核问题｜设计含义
完成后，核对参考要点
本实验参考：有原话与观察 → 原话与行为均可记录，退出原因仍需核对。 沿最近一次比较与退出过程追问。；只有行为加猜测 → “害怕犯错”必须保留为待验证解释。 询问当时看到什么、在做什么，不把猜测塞入问题。；解释有反例 → 新证据改变解释，不能只补在卡片边上却保留原结论。 更新主张和受影响的设计判断。
15 · 应用
把这个方法交给 Agent
17 · 出处
出处与证据范围
NN/g 明确可以整理质性研究，也必须区分无研究时的假设。地图不能取代研究型用户画像。
- NN/g｜Empathy Mapping
方法机构正文或检索节选；核查日期 2026-10-25
名称与整理说明
规范名称可由本条来源追溯；模型、量表及版本分别说明。操作步骤是本库教学整理，不冒称原手册。
本库应用整理，非原手册逐字复述；模型解释与正式施测分开。
登记版本 2026-10-25.3。来源状态沿用登记表，不表示所有来源均在本次重新核验。