01 · 场景
页面都改得顺了，客户旅程为什么还是卡住？
构造顾客线上下单后到店取货；页面显示已备好，门店却找不到包装。 旅程跨越渠道与交接；情绪和痛点须附证据，不能只画一条想象曲线。
构造场景，用于解释方法。
02 · 原理
一张图看懂它怎么运转
本图是本库对公开方法与本地材料的操作化整理。箭头表示检查顺序，不表示统计因果。
03 · 实验
改变条件，观察结果
构造实验 · 条件对照
页面都改得顺了，客户旅程为什么还是卡住？
先固定一组条件，再切换另一组，比较材料、结论和下一步。以下均为本库构造情境，供推演，不是经营预测。
实验假设与边界
情境中的人物、数字和记录均为构造。每组只覆盖列明的条件；结论是条件化的编辑判断。真实应用需补齐本页最小输入，不能从本实验推算成功率。
04 · 分析交付
先给主判断，再展示依据
- 主判断：先回答当前问题，给出有证据的首选解释、方案或行动。确实并列时写明比较结果及下一项区分证据，不用罗列可能性代替判断。
- 判断依据：把关键原始记录、计算和推断连到结论。说明方法实际改变了哪项判断；来源不足时缩小结论范围，仍交付已能成立的部分。
- 量化口径：按方法原有公式、单位和分母计算。材料编码须去重并单列未知；没有量化依据则给理由明确的定性比较，不编统一分数或未经校准的概率。
- 反证与改判：指出最强的相反证据、替代解释或敏感变量。写清什么新事实或阈值变化会使首选改变；未经对照的相关性不写成因果。
- 实际用途：把主判断转成当前可执行的动作、停止条件或下一项验证。负责人、预算和期限按已知材料填写；不为完成模板发明业务事实。
- 适用范围：保留各方法自己的产出与失效条件。表达教程不承担业务结论；未核定资料不自动推荐；临床条目按其专项范围交付知识、行为应对或就诊准备。
05 · 准备
开始前，准备什么
最小输入
- 明确用户／角色、目标情境、访谈、行为记录及触点证据
应留下的产出
- 有证据的现状旅程，或单独标记的未来假设旅程。
06 · 用法
按顺序完成 4 步
- 限定一个角色和一个场景。
- 按时间列阶段、行动、接触点。
- 为想法和情绪附原话／观察，未知留空。
- 关联痛点、负责人和验证动作。
07 · 案例
NN/g：旅程图包含人物、阶段与机会责任
公开教学案例 · 来源中的方法示范，非企业实绩
公开材料
NN/g 的公开模板把用户与场景放在上方，把阶段、动作及机会和内部责任放在相应区域。
怎样读这个案例
本库用取货断点说明，旅程应围绕完整目标而非某个页面集合。
证据边界
模板结构不能证明图上的情绪。没有用户资料时必须标“假设旅程”。
08 · 示例
把它放进一个具体场景
构造示例，非真实业务记录。
问题
构造顾客线上下单后到店取货；页面显示已备好，门店却找不到包装。
已有材料
线上：状态完成；线下：交接失败；痛点：到店等待
目前能判断
问题位于跨渠道交接，不能只继续改下单页面。
下一步核对
对照订单状态与备货记录，找出状态确认责任。
09 · 边界
什么情况下，不宜直接套用
- 不同用户／场景不能硬合一条旅程；情绪曲线不能由设计师凭感觉补。
10 · 练习
用一道题检查理解
页面都改得顺了，客户旅程为什么还是卡住？ 以下哪种处理更符合本页的边界？
11 · 实作
把判断写成可复查的记录
为一次最近的完整任务画现状旅程，保留线上、线下和人工交接，标出证据缺口。
- 对照订单状态与备货记录，找出状态确认责任。
- 给每项加证据状态，安排最关键断点的观察。
记录字段：角色｜目标｜阶段｜动作｜接触点｜原话/观察｜交接｜机会｜负责人
完成后，核对参考要点
本页构造场景中：问题位于跨渠道交接，不能只继续改下单页面。 条件改成“团队猜情绪”后：团队假设地图不能冒充研究后的现状旅程。 给每项加证据状态，安排最关键断点的观察。
12 · 应用
把这个方法交给 Agent
13 · 出处
出处与证据范围
专业机构给出五部分结构。图能组织证据，不能替代研究。
- NN/g：Journey Mapping 101
角色、情境、阶段、行为想法情绪、机会五部分；不把图形当证据。
本轮查阅公开正文／原始文件
- Beyer、Holtzblatt：Contextual Design — Principles of Contextual Inquiry
作者原著章节的大学教学存档。核对四原则：情境、伙伴关系、解释、焦点。
前次核查来源；本轮只对关键归属与使用依据复核，未逐页重读全部全文
本地材料定位
ice-main-s088
材料中可定位；具体方法步骤是本轮操作化整理，非原文逐字复述
名称与整理说明
使用可追溯参考中的通行术语；不主张存在唯一提出者或唯一中文译法。
操作化整理；原始来源用于约束，不声称逐字复述或已验证效果
登记版本 2026-10-25.3。来源状态沿用登记表，不表示所有来源均在本次重新核验。