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待完成任务理论（JTBD）

Jobs to Be Done

先复原触发、替代与顾虑，再描述某个情境下想取得的进展。

精编方法 · 框架 · 原名可追溯

01 · 场景

同样买点心的人，为什么选择完全不同？

构造两名顾客都买小份点心。一人要赶上通勤，另一人要为晚间聚会试口味。 先复原触发、替代与顾虑，再描述某个情境下想取得的进展。

构造场景，用于解释方法。

02 · 原理

一张图看懂它怎么运转

FIG. 原理图待完成任务理论（JTBD）

本图是本库对公开方法与本地材料的操作化整理。箭头表示检查顺序，不表示统计因果。

03 · 实验

改变条件，观察结果

构造实验 · 条件对照

同样买点心的人，为什么选择完全不同？

先固定一组条件，再切换另一组，比较材料、结论和下一步。以下均为本库构造情境，供推演，不是经营预测。

实验假设与边界

情境中的人物、数字和记录均为构造。每组只覆盖列明的条件；结论是条件化的编辑判断。真实应用需补齐本页最小输入，不能从本实验推算成功率。

04 · 分析交付

先给主判断，再展示依据

  • 主判断：先回答当前问题，给出有证据的首选解释、方案或行动。确实并列时写明比较结果及下一项区分证据，不用罗列可能性代替判断。
  • 判断依据：把关键原始记录、计算和推断连到结论。说明方法实际改变了哪项判断；来源不足时缩小结论范围，仍交付已能成立的部分。
  • 量化口径：按方法原有公式、单位和分母计算。材料编码须去重并单列未知；没有量化依据则给理由明确的定性比较，不编统一分数或未经校准的概率。
  • 反证与改判：指出最强的相反证据、替代解释或敏感变量。写清什么新事实或阈值变化会使首选改变；未经对照的相关性不写成因果。
  • 实际用途：把主判断转成当前可执行的动作、停止条件或下一项验证。负责人、预算和期限按已知材料填写；不为完成模板发明业务事实。
  • 适用范围：保留各方法自己的产出与失效条件。表达教程不承担业务结论；未核定资料不自动推荐；临床条目按其专项范围交付知识、行为应对或就诊准备。

05 · 准备

开始前，准备什么

最小输入

  • 目标情境
  • 最近一次选择或转换的过程
  • 现有替代办法
  • 期望进展及现实约束

应留下的产出

  • 情境—进展—替代方案的任务描述与购买时间线。

06 · 用法

按顺序完成 3 步

  1. 复盘最近一次真实购买或更换方案的经过。
  2. 记录触发情境、旧办法、新办法和犹豫。
  3. 识别功能、情感、社会进展及替代选择。

07 · 案例

底特律公寓：阻力来自搬家，而不只是房屋配置

真实公开案例 · 方法机构叙述，非独立因果验证

公开材料

Christensen Institute 讲述 Moesta 访谈公寓购买者后，团队把搬家与物品安置纳入服务。

怎样读这个案例

本页关注从“增加配置”转到“帮助完成生活转换”的问题重构。

证据边界

这是机构叙述的项目案例，没有随机对照；不把报道的销售变化全部归因于 JTBD。

案例来源：Christensen Institute：Jobs to Be Done

08 · 示例

把它放进一个具体场景

构造示例，非真实业务记录。

问题

构造两名顾客都买小份点心。一人要赶上通勤，另一人要为晚间聚会试口味。

已有材料

相同：产品与年龄近似；差异：时间压力与使用场合；竞争：前者可能不吃，后者可能买整盒

目前能判断

相同购买行为可能服务不同的任务。

下一步核对

分别访谈最近一次选择，不把人口标签直接当任务。

09 · 边界

什么情况下，不宜直接套用

  • “用户要一个孔”仍可能太浅。它也不是只问五次为什么，或把产品功能换成一句用户故事。

10 · 练习

用一道题检查理解

同样买点心的人，为什么选择完全不同？ 以下哪种处理更符合本页的边界？

11 · 实作

把判断写成可复查的记录

找一位最近购买者和一位放弃者，分别复原决定前后的时间线；不先问愿不愿意用新功能。

  • 分别访谈最近一次选择，不把人口标签直接当任务。
  • 先问发生了什么、原来怎么办、何时决定改变，再看 AI 是否必要。

记录字段：情境｜触发｜原有办法｜希望进展｜顾虑｜决定时刻｜未解决问题

完成后，核对参考要点

本页构造场景中：相同购买行为可能服务不同的任务。 条件改成“方案预设”后：带方案的功能需求不能代替任务描述。 先问发生了什么、原来怎么办、何时决定改变，再看 AI 是否必要。

12 · 应用

把这个方法交给 Agent

写下当前问题，生成包含方法编号、材料清单和边界的请求。内容只在当前页面处理。

查看 Agent 接口 →

14 · 出处

出处与证据范围

原始机构和 Moesta 参与报告支持情境、进展和选择过程的框架。需要购买／使用证据；不是仅凭访谈即可计算市场规模的统计模型。

  1. Christensen Institute：Jobs to Be Done

    强调特定情境中的进展，以及功能、社会和情感维度；明确区分完整故事调查与单问为什么。

    本轮查阅公开正文／原始文件

  2. Arnett、Moesta、Horn（2018）：The Teacher’s Quest for Progress

    原始机构报告；将 JTBD 归于 Bob Moesta 与 Clayton Christensen 的共同发展，并介绍进展的四种力量。

    前次核查来源；本轮只对关键归属与使用依据复核，未逐页重读全部全文

本地材料定位

讲座旧清单 L08；P247,P259 · 讲座旧清单 L11；P381,P405 · 讲座旧清单 L12；P421,P438 · 讲座旧清单 L16；P330,P348 · 讲座旧清单 L33；P601,P623 · 讲座旧清单 L35；P683,P687 · 解释对应／相邻方法补充；不是讲者逐字点名这些英文方法

相邻体系／成熟方法对照；不确认讲者逐字点名或完整采用

名称与整理说明

对应原著或提出机构中的名称；大小写与标点按本库统一，不据此证明方法效果。

操作化整理；原始来源用于约束，不声称逐字复述或已验证效果

登记版本 2026-10-25.3。来源状态沿用登记表，不表示所有来源均在本次重新核验。