01 · 场景
演示流程很顺，真实工作为什么总绕路？
构造店员盘点时先用纸记数，忙完再录系统。店内网络间歇掉线，双手常拿商品。 在实际任务、工具和中断中观察，再请操作者解释动作。
构造场景，用于解释方法。
02 · 原理
一张图看懂它怎么运转
本图是本库对公开方法与本地材料的操作化整理。箭头表示检查顺序，不表示统计因果。
03 · 实验
改变条件，观察结果
构造实验 · 条件对照
演示流程很顺，真实工作为什么总绕路？
先固定一组条件，再切换另一组，比较材料、结论和下一步。以下均为本库构造情境，供推演，不是经营预测。
实验假设与边界
情境中的人物、数字和记录均为构造。每组只覆盖列明的条件；结论是条件化的编辑判断。真实应用需补齐本页最小输入，不能从本实验推算成功率。
04 · 分析交付
先给主判断，再展示依据
- 主判断：先回答当前问题，给出有证据的首选解释、方案或行动。确实并列时写明比较结果及下一项区分证据，不用罗列可能性代替判断。
- 判断依据：把关键原始记录、计算和推断连到结论。说明方法实际改变了哪项判断；来源不足时缩小结论范围，仍交付已能成立的部分。
- 量化口径：按方法原有公式、单位和分母计算。材料编码须去重并单列未知；没有量化依据则给理由明确的定性比较，不编统一分数或未经校准的概率。
- 反证与改判：指出最强的相反证据、替代解释或敏感变量。写清什么新事实或阈值变化会使首选改变；未经对照的相关性不写成因果。
- 实际用途：把主判断转成当前可执行的动作、停止条件或下一项验证。负责人、预算和期限按已知材料填写；不为完成模板发明业务事实。
- 适用范围：保留各方法自己的产出与失效条件。表达教程不承担业务结论；未核定资料不自动推荐；临床条目按其专项范围交付知识、行为应对或就诊准备。
05 · 准备
开始前，准备什么
最小输入
- 可接触的真实使用场景
- 目标任务与对象
- 观察和提问记录
- 当事人对解释的校正
应留下的产出
- 观察记录、实际流程及问题证据。
06 · 用法
按顺序完成 3 步
- 到用户真实环境中观察正在发生的任务。
- 围绕当下动作提问，让用户作为工作的专家。
- 把自己的解释交给用户核对，并记录例外。
07 · 案例
GOV.UK 服务研究：观察能推翻团队假设
真实公开案例 · 本库按情境调查视角分析
公开材料
Carer’s Allowance 团队公开报告多次用用户研究与服务数据校正假设。
怎样读这个案例
本库借此说明：流程图是团队的模型，现场行为才是校验材料。
证据边界
相关公开案例不等于该团队声称采用 Beyer—Holtzblatt 的完整情境调查体系。
08 · 示例
把它放进一个具体场景
构造示例，非真实业务记录。
问题
构造店员盘点时先用纸记数，忙完再录系统。店内网络间歇掉线，双手常拿商品。
已有材料
观察：纸笔和系统来回切换；解释：店员说当时无法稳定联网；待查：其他班次是否相同
目前能判断
绕路可能是在适应环境，不宜直接归为抗拒系统。
下一步核对
继续观察一次完整交接，核对网络与补录时间。
09 · 边界
什么情况下，不宜直接套用
- 观察不能单独确认动机。公开场景观察、访谈与个人身份推断应分开。
10 · 练习
用一道题检查理解
演示流程很顺，真实工作为什么总绕路？ 以下哪种处理更符合本页的边界？
11 · 实作
把判断写成可复查的记录
观察一次真实业务任务。每条记录拆成动作、环境、操作者解释和研究者推断。
- 继续观察一次完整交接，核对网络与补录时间。
- 把访谈作为线索，安排实际任务观察，标注未能观察的部分。
记录字段：时间｜任务｜动作｜工具｜中断｜原话｜推断｜待核对
完成后，核对参考要点
本页构造场景中：绕路可能是在适应环境，不宜直接归为抗拒系统。 条件改成“会议室回忆”后：会议室讲述不能替代现场工作证据。 把访谈作为线索，安排实际任务观察，标注未能观察的部分。
12 · 应用
把这个方法交给 Agent
14 · 出处
出处与证据范围
Beyer/Holtzblatt 原著章节与书目可追溯。情境、伙伴关系、解释、焦点四原则支持减少脱离现场的推断，不消除观察者效应。
- Beyer、Holtzblatt：Contextual Design — Principles of Contextual Inquiry
作者原著章节的大学教学存档。核对四原则：情境、伙伴关系、解释、焦点。
前次核查来源；本轮只对关键归属与使用依据复核，未逐页重读全部全文
- Contextual Design 原著出版预览（1998）
出版预览确认 Hugh Beyer、Karen Holtzblatt 与 1998 年原著。
前次核查来源；本轮只对关键归属与使用依据复核，未逐页重读全部全文
- Ben Holliday：用研究与数据改进 Carer’s Allowance（2014）
支持团队假设、用户观察、线上结果之间的交叉核对；就业模块改版后平均完成时间没有下降。前后观察不是随机对照因果证明。
2026-10-24 查阅公开原始正文
本地材料定位
讲座旧清单 L05；P060,P073 · 讲座旧清单 L11；P381,P405 · 讲座旧清单 L22；P296,P320 · 解释对应／相邻方法补充；不是讲者逐字点名这些英文方法
相邻体系／成熟方法对照；不确认讲者逐字点名或完整采用
名称与整理说明
对应原著或提出机构中的名称；大小写与标点按本库统一，不据此证明方法效果。
操作化整理；原始来源用于约束，不声称逐字复述或已验证效果
登记版本 2026-10-25.3。来源状态沿用登记表，不表示所有来源均在本次重新核验。